菏泽联通紧盯短板，把满意服务提升工作做在平时，增强服务意识，强化支撑力度，提升服务能力，以高质量服务促进高质量发展。

　　一是切实将“用心服务”贯穿工作始终，针对服务中的薄弱环节，凤凰联盟平台深入分析，查找原因，制定针对性措施。

　　二是坚持问题导向，凤凰联盟平台坚持调查研究，坚持实事求是，下狠手、出实招，切实提高一次性解决问题能力，共性问题统一口径、统一解决方案，跟踪督促整改。

　　三是从市公司专业线部门到营服中心，加大服务问题协同处理力度，特别是对近距离与客户接触人员，给予服务赋能支撑，加快服务问题解决。

　　四是对营业窗口服务，智慧家庭和客户经理上门服务，注重强化服务意识，提升业务服务能力，实行服务明星选评、红黄牌管理等激励考核。

　　五是加强宣传，利用宣传页、明白纸、宣传栏、悬挂条幅、LED屏滚动播放、微进信及钉钉群服务承诺宣传，持续推进降投诉、控申诉服务专项提升活动，以精细化举措提升客户服务感知。